Política de Privacidad

Última actualización: 22 de marzo de 2026

1. Información que recopilamos

Socio IA("nosotros", "nuestro", "la plataforma") recopila la siguiente información cuando utilizas nuestro servicio:

Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil (cuando se usa inicio de sesión social).
Datos del negocio: nombre de la empresa, dirección de sucursales, números de WhatsApp vinculados.
Catálogo de productos: nombres, descripciones, precios, imágenes y números de parte de autopartes cargados por el usuario.
Historial de conversaciones: mensajes de WhatsApp entre clientes finales y el bot/agente humano, incluyendo texto, imágenes, audio y documentos.
Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas en la plataforma, marcas de tiempo.

2. Cómo usamos la información

Proveer y mejorar el servicio de atención automatizada por WhatsApp.
Generar vectores de búsqueda semántica (embeddings) a partir de descripciones de productos para responder consultas de clientes.
Enviar notificaciones operativas (alertas de escalación, reportes).
Autenticar usuarios mediante proveedores de inicio de sesión social (Google, Microsoft, Facebook) o códigos OTP por WhatsApp.

3. Base legal para el procesamiento

Procesamos datos personales con base en: (a) el consentimiento otorgado al crear una cuenta; (b) la necesidad contractual para prestar el servicio; (c) nuestros intereses legítimos de operar y mejorar la plataforma.

4. Compartición de datos con terceros

Compartimos datos únicamente con:

Supabase: almacenamiento de base de datos y autenticación (PostgreSQL alojado en AWS).
Google Cloud: generación de embeddings mediante Gemini Embedding 2.
OpenAI: generación de respuestas de IA para atención al cliente.
Vercel: hospedaje de la aplicación web.

No vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Retención de datos

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley exija su conservación.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales.
Rectificar datos inexactos.
Solicitar la eliminación de tus datos.
Exportar tus datos en formato legible.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, visita la página de eliminación de datos o contacta a privacidad@socio-ia.com.

7. Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (TLS), Row Level Security en la base de datos, comparación de secretos en tiempo constante para webhooks, y autenticación con tokens JWT firmados.

8. Cookies

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión de autenticación. No usamos cookies de rastreo publicitario.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico o dentro de la plataforma.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a privacidad@socio-ia.com.